[소비자경제] 이동윤 기자 = 주민등록표등본을 발급받고 가까운 병원을 찾아 예약하며 취업 일정까지 챙겨주는 '전 국민 AI 비서'가 등장한다.

스마트폰 앱 사용이 익숙하지 않은 고령층과 디지털 취약계층도 전화나 문자를 통해 AI를 이용할 수 있도록 접근성을 넓힌다. 질문에 답하는 챗봇을 넘어 이용자에게 필요한 정보를 먼저 찾아주고 실제 행동까지 연결하는 '행동형 AI'가 핵심이다.

SK텔레콤은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 추진하는 '전 국민 AI 서비스 보편적 활용 지원(모두의 AI)' 사업의 수행사업자로 선정됐다고 28일 밝혔다. '모두의 AI'는 국민 누구나 비용 부담과 이용 제약 없이 AI를 사용할 수 있도록 지원하는 정부 사업이다.

SKT 컨소시엄은 독자 AI 파운데이션 모델 'A.X K2'를 중심으로 다양한 국내 AI 모델을 활용해 대국민 AI 서비스를 개발한다. 오는 10월 베타 서비스를 선보인 뒤 연내 정식 서비스를 출시할 계획이다.

등본 발급하고 병원 예약까지 돕는 AI

SKT 컨소시엄이 만드는 AI 서비스는 국민이 필요한 생활·공공 정보를 상황에 맞춰 안내하는 데 그치지 않고 이후 필요한 행동까지 연결하는 것을 목표로 한다.

공공 영역에서는 국민이 필요한 혜택과 정보를 직접 찾아다니는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다. SKT는 정부24, PASS와 연계해 주민등록표등본 등 각종 증명서 83종을 발급받을 수 있는 기능을 구현할 계획이다.

개인의 건강기록을 활용한 의료 연계 기능도 준비한다. 건강검진을 받은 이용자라면 AI가 흩어진 검진 결과와 진료·처방 이력을 한곳에 모아 이해하기 쉬운 말로 설명하고 재검사가 필요한 항목과 일정도 챙겨주는 방식이다. 이용자가 증상을 설명하면 가까운 병원을 안내하고 진료 예약까지 연결하는 기능도 준비하고 있다.

생활 영역에서는 AI가 이용자를 대신해 전화를 걸거나 예약하는 등 번거로운 과업을 처리하도록 서비스를 고도화한다. 실제 행동이 이뤄지는 과정에서는 이용자의 확인과 승인 절차를 두고 개인정보 활용을 최소화하는 등 사용자가 통제권을 갖도록 설계할 계획이다.

취준생에겐 취업 비서·소상공인에겐 운영 컨설턴트

SKT 컨소시엄은 단순한 검색과 답변을 넘어 이용자의 상황을 이해하고 필요한 정보를 제안한 뒤 다음 행동까지 연결하는 '행동형 AI 비서'를 구현한다는 구상이다.

취업을 준비하는 청년이 최근 채용 공고를 물어보면 AI가 새로운 채용 정보와 관련 청년 정책을 함께 알려주는 식이다. 관심 있는 공고를 등록하면 서류 제출 마감일을 챙겨주고 자기소개서 작성과 면접 준비까지 지원한다.

가게를 운영하는 소상공인에게는 '가게 운영 컨설턴트' 역할을 제공한다. 매출과 비용, 세금 현황을 정리해 보여주고 이용 가능한 정부 지원 사업을 찾아 신청 자격과 일정을 안내하는 기능 등을 지원할 계획이다.

AI가 이용자의 질문을 기다리는 수동적인 도구에서 벗어나 개인의 상황에 필요한 정보를 찾아 제안하고 과업 수행까지 돕는 형태로 바뀌는 셈이다.

전화·문자로도 이용...AI 접근성 넓힌다

스마트폰 애플리케이션뿐 아니라 전화와 문자로 서비스를 이용할 수 있도록 한 점도 특징이다. 앱 설치나 복잡한 화면 조작이 익숙하지 않은 고령층과 디지털 취약계층까지 AI 서비스 이용 대상을 넓히기 위해서다.

SKT는 그동안 축적한 통신망과 음성 인식·합성 기술을 활용해 스마트폰 이용이 익숙하지 않은 사람도 전화나 문자로 필요한 정보를 묻고 안내받을 수 있도록 서비스를 구현할 계획이다.

이번 사업에는 국내 다양한 분야의 기업과 기관도 참여한다. SKT는 자사를 포함해 AI 검색, 금융·결제, 모빌리티, 미디어, 헬스케어, 교육, 돌봄 등 분야의 기업·기관 20곳으로 컨소시엄을 구성했다.

여기에 현재까지 11개사와 별도의 업무협약을 체결하면서 협력 대상은 총 31개 기업·기관으로 늘었다. 각 참여사의 전문 서비스와 AI를 연결해 국민이 하나의 AI 비서를 통해 다양한 생활 과업을 처리할 수 있는 환경을 구축한다는 구상이다.

김지훈 SKT AI사업본부장은 "AI 활용 격차가 새로운 사회적 격차로 이어지지 않도록, 누구나 쉽고 안전하게 AI를 쓸 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다"며 "2022년부터 대국민 AI 서비스를 운영해 온 경험과 컨소시엄의 역량을 모아, 국민이 실제로 도움을 체감하는 AI 서비스를 책임 있게 선보이겠다"고 말했다.

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