[소비자경제] 이동윤 기자 = 삼성전자가 외부 생성형 AI 서비스를 DX(디바이스경험)부문 업무 전반에 공식 도입하며 글로벌 AI 경쟁력 강화에 본격 시동을 걸었다.

단순한 업무 효율화 차원을 넘어 제품 기획과 마케팅, 제조 혁신까지 회사 전체를 AI 기반 조직으로 전환하겠다는 전략이 구체화되고 있는 것. 

삼성전자는 26일 DX부문 임직원을 대상으로 오는 6월 중 외부 생성형 AI 서비스를 공식 론칭한다고 밝혔다. 삼성전자는 현재 세부 운영 정책 수립과 최종 점검 작업을 진행 중이며, 글로벌 빅테크의 최신 생성형 AI를 임직원 업무 환경에 본격 결합해 업무 생산성과 의사결정 속도를 높이겠다는 방침이다.

이번 조치는 글로벌 시장 변화 속도가 갈수록 빨라지는 상황에서 AI 활용 경쟁력을 확보하기 위한 전략적 선택으로 해석된다. 업계에서는 삼성전자가 외부 생성형 AI의 강점을 적극 흡수해 글로벌 경쟁사와의 'AI 활용 격차'를 빠르게 좁히고, 이를 제품과 서비스 경쟁력으로 연결하려는 움직임에 나섰다는 분석이 나온다.

"고객에게 최고의 경험 제공"...AI 경쟁력 강화 본격화

삼성전자가 외부 생성형 AI까지 도입하기로 한 가장 큰 이유는 DX부문의 글로벌 경쟁력을 한 단계 끌어올려 궁극적으로 고객 경험을 강화하기 위해서다.

외부 생성형 AI는 방대한 데이터 학습과 빠른 기술 진화를 기반으로 다양한 분야에서 활용 범위를 넓히고 있다. 삼성전자는 이러한 강점을 제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출은 물론 글로벌 마케팅과 커뮤니케이션, 다국어 기반 해외 비즈니스 대응, 시장·고객 데이터 분석 등에 적극 활용할 계획이다.

특히 회사는 기존 자체 개발 생성형 AI 모델인 '삼성 가우스(Samsung Gauss)'를 지속 발전시키는 동시에, ChatGPT·Gemini·Claude 등 글로벌 빅테크 AI를 함께 활용해 시너지를 극대화하겠다는 전략을 세웠다.

이는 노태문 삼성전자 DX부문장(사장)이 올해 신년사에서 강조한 AX(AI 전환) 비전과도 맞닿아 있다. 노 사장은 당시 "AX는 단순한 도구 도입이 아니라 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정"이라며 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI를 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다"고 강조한 바 있다.

임직원 2,500명 대상 PoC 진행...현장 체감성 검증

삼성전자는 외부 생성형 AI 도입에 앞서 실제 현장 검증 작업도 진행했다.

삼성전자는 올해 4월부터 5월까지 임직원 2,500명을 대상으로 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 현장 검증(PoC)을 실시했다. 검증 대상에는 글로벌 빅테크의 대표 생성형 AI 서비스인 Gemini, ChatGPT, Claude 등이 포함됐다.

삼성전자는 실제 업무 활용성과 현장 체감성을 중심으로 검증을 진행했으며, 임직원 선호도 조사 결과를 바탕으로 서비스 운영 체계를 구축했다. 이후 보안 교육 이수자에 한해 사용 권한을 부여하는 방식도 함께 마련했다.

"오피스 넘어 공장까지"...AI 자율공장 전환 가속

삼성전자의 AI 혁신은 단순히 사무 업무 영역에만 머물지 않는다. 제조 현장까지 AI 전환 범위를 확대하며 'AI Driven Company' 구축에 속도를 내고 있다.

삼성전자는 앞서 지난 3월 2030년까지 국내외 생산 공장을 'AI 자율공장(AI Driven Factory)'으로 전환하겠다는 청사진도 공개했다.

AI 자율공장은 자재 입고부터 생산·출하까지 제조 전 공정에 디지털 트윈 기반 시뮬레이션과 AI 에이전트를 적용해 품질·생산·물류 데이터를 실시간 분석하고 사전 검증하는 체계를 의미한다.

삼성전자는 향후 생산 설비를 관리하는 오퍼레이팅봇과 자재 운반 물류봇, 조립 공정용 조립봇 등 휴머노이드형 제조 로봇 도입도 단계적으로 추진할 계획이다.

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