[포스터=남구미리네 기자단 제공]음식점·병원·카페까지 늘어나는 무인기기…디지털 취약계층에는 또 하나의 장벽 “뒤에 사람 기다리면 마음 급해져”…주문 포기하는 경우도디지털 교육과 함께 쉬운 화면·직원 안내 등 현장 배려 필요 음식점과 카페, 병원 등 일상생활 곳곳에서 키오스크(무인정보단말기)를 쉽게 만날 수 있게 됐다. 화면 몇 번만 누르면 주문부터 결제까지 빠르게 처리할 수 있어 편리하지만, 디지털 기기에 익숙하지 않은 일부 고령층에게는 오히려 새로운 불편이 되고 있다.젊은 세대에게는 메뉴를 고르고 결제수단을 선택하는 과정이 어렵지 않지만 키오스크를 처음 접하거나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신들에게는 상황이 다르다. 화면을 어디서부터 눌러야 하는지, 선택한 메뉴를 어떻게 취소하는지, 카드 결제는 어디에서 해야 하는지 하나하나가 낯설 수 있기 때문이다. “뒤에 사람이 기다리면 더 급해져요” 키오스크 사용의 어려움은 단순히 기계를 다루는 문제에 그치지 않는다. 뒤에서 다른 이용자가 기다리는 상황에서는 어르신들이 심리적인 부담까지 느낄 수 있다. 한 주민은 “천천히 보면 할 수도 있을 것 같은데 뒤에 사람들이 기다리고 있으면 마음이 급해진다”며 “잘못 누르면 어떻게 해야 할지 몰라 그냥 주문을 포기할 때도 있다”고 말했다. 작은 글씨와 복잡한 메뉴 구성, 여러 단계의 선택 과정도 불편을 키울 수 있다. 메뉴 선택 이후에도 옵션 선택, 추가 메뉴 안내, 포인트 적립, 결제수단 선택 등 여러 화면을 거쳐야 하는 경우가 있어 처음 사용하는 사람에게는 주문 한 번이 상당한 부담으로 다가올 수 있다. 특히 키오스크 이용에 어려움을 느끼는 고령층의 모습을 단순히 ‘디지털 기기를 사용할 줄 모르는 사람’으로 바라봐서는 안 된다는 목소리도 나온다. 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 누구나 충분한 안내와 적응할 시간을 가질 수 있도록 하는 것이 중요하기 때문이다. 병원·식당·카페…일상생활 속으로 들어온 무인기기 키오스크는 이제 특정 업종에만 설치된 기기가 아..