[소비자경제] 이동윤 기자 = 자동차보험 비교견적에서 고객에게 처음 안내한 보험료와 실제 결제 금액이 달라지는 영업 현장의 오랜 불편을 줄일 수 있는 기술이 나왔다. 설계사의 경험에 의존해 보험료 오차를 확인하던 과정을 시스템이 자동으로 검증하면서 고객에게 보다 정확한 보험료를 제시할 수 있게 됐다.

한화생명금융서비스는 자동차보험 비교견적 과정에서 산출된 보험료의 정합성을 자동으로 검증하는 기능에 대해 특허를 취득했다고 9일 밝혔다.

보험 영업 현장에서는 FP(설계사)가 여러 보험사의 자동차보험료를 한 번에 조회하고 고객에게 유리한 조건을 찾아주는 '비교견적시스템'을 활용하고 있다. 여러 보험사의 상품을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 줄여주는 시스템이지만, 처음 제시된 예상 보험료와 실제 가입 과정에서 산출되는 금액이 달라지는 문제가 발생하기도 했다.

보험사마다 할인특약 적용 기준과 할인율이 다른 데다 보험료 산출에 필요한 데이터가 비교견적시스템에 반영되는 시점에도 차이가 있기 때문이다. 같은 차량과 운전자 조건으로 보험료를 조회하더라도 보험사별 기준에 따라 할인 여부나 최종 보험료가 달라질 수 있는 구조다.

보험사 전산망서 예상 보험료 다시 확인

대표적인 사례가 첨단안전장치 할인이다. 첨단안전장치가 장착된 차량이라도 보험사마다 할인을 적용하는 차량 연식이나 차종 기준이 다르다. 기존 시스템에서는 보험개발원이 제공하는 차량정보에서 첨단안전장치가 확인되면 모든 보험사에 동일한 할인을 적용하면서 실제 보험료와 차이가 발생하는 경우가 있었다.

한화생명금융서비스가 개발한 특허 기술은 비교견적시스템에서 산출한 예상 보험료를 실제 보험사의 자체 전산망을 통해 실시간으로 다시 검증하는 것이 핵심이다. 예상 금액과 보험사 전산망에서 확인한 금액이 일치하지 않으면 시스템에 즉시 알림 메시지가 표시된다.

FP는 이를 통해 고객에게 보험료를 안내하기 전에 오류 가능성을 확인하고 실제 조건에 맞는 보험료를 다시 찾아 제안할 수 있다. 고객 입장에서는 처음 안내받은 보험료와 가입 단계에서 확인한 금액이 달라지는 불편을 줄일 수 있고, FP 역시 보험료를 재확인하는 데 들어가는 업무 부담을 덜 수 있다.

FP 경험에 의존하던 보험료 오차 검증 자동화

기존에는 FP가 자신의 경험을 토대로 보험료 오차 가능성을 미리 판단하거나 실제 보험료가 산출된 뒤 다시 여러 상품을 비교해 합리적인 가격을 찾아야 했다. 이번 특허 기술은 이러한 과정을 시스템 영역으로 옮겨 비교견적 업무의 정확성과 효율성을 함께 높인 것이 특징이다.

현재 한화생명금융서비스는 한화손해보험과 협약을 맺고 보험료를 검증하고 있으며, 이를 토대로 다른 보험사의 보험료 정합성도 확인할 수 있도록 시스템을 운영하고 있다. 향후 다른 보험사와의 협약도 단계적으로 확대해 고객에게 제공하는 자동차보험 비교견적 정보의 정확도를 높일 계획이다.

한화생명금융서비스는 앞서 2024년 8월 고객 정보 보호를 강화하기 위해 독자적인 자동차보험 비교견적시스템을 개발했다. 이번 특허 취득은 해당 시스템을 구축하고 운영하는 과정에서 축적한 기술을 지식재산권으로 확보했다는 의미도 있다.

"비교견적 정확도 높여 고객 불편 최소화"

자동차보험은 보험사별 할인 기준과 특약 조건이 세분화돼 있어 단순한 가격 비교만으로 실제 가입 보험료를 정확하게 제시하기 어려운 경우가 있다. 한화생명금융서비스는 원수사 전산망과의 실시간 검증을 통해 이러한 정보 차이를 줄이고 비교견적의 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

이경섭 한화생명금융서비스 개인영업본부장은 "이번 특허 취득은 자동차보험 비교견적의 정확도를 극대화하고 고객 불편을 최소화하기 위해 당사가 기울여온 기술 혁신의 결과"라며 "앞으로도 투명한 정보 제공을 통해 고객 신뢰를 한층 높여나가겠다"고 말했다.

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