[소비자경제] 이동윤 기자 = 우리은행이 2026년을 '제2의 도약'의 해로 규정하고, 영업 방식 전환과 고객 기반 확대를 통해 경쟁은행과의 격차를 빠르게 좁히겠다는 경영 전략을 제시했다.

정진완 은행장은 '2026년 경영전략회의'에서 "2025년이 기반을 다지고 체력을 만든 해였다면, 2026년은 반드시 성과로 증명해야 하는 해"라며 "방향성을 분명히 하고 현장의 변화가 함께한다면 경쟁은행과의 격차는 반드시 줄어들고 시장의 판도 역시 바뀔 것"이라고 역설했다. 또 생산적 금융을 통해 우량기업을 유치하고 거래 범위를 확대해 수익성을 높이겠다는 포부를 밝혔다.

우리은행은 지난 23일 인천 파라다이스시티에서 정진완 은행장을 비롯해 임원, 본부장, 지점장 등 900여 명이 참석한 가운데 '2026년 경영전략회의'를 개최했다고 26일 밝혔다. 이날 회의는 KPI 시상식, CEO 메시지, 그룹별 사업계획 발표, 다짐의 장 순으로 진행됐다.

회의 참석자들은 '고객과 함께하는 성장, 미래를 위한 도약'을 2026년 경영목표로 설정하고 △고객 확대 △수익 강화 △미래 성장 △책임 경영 등 4대 전략 방향을 공유했다. 현장 중심의 소통과 조직 실행력을 강화해 올해 분명한 성과를 만들어내자는 데 공감대를 형성했다.

한편 2025년 하반기 KPI 대상은 개인영업부문 테헤란로금융센터 길준형 센터장과 기업영업부문 강남기업영업본부 권용규 기업지점장이 각각 수상했다.

영업 채널 다변화·운영 정교화...고객 접점 확대에 방점

정진완 은행장은 CEO 메시지를 통해 지난해 체질 개선 성과를 바탕으로 올해는 '영업 방식의 변화'를 통해 고객 접점을 강화하고 운영을 한층 정교화해 나갈 것을 주문했다.

우선 기업금융과 WM 부문에서 특화 채널 고도화를 추진한다. 기업 특화 채널인 'BIZ프라임센터'와 'BIZ어드바이저센터'의 전문성을 강화해 생산적 금융 흐름 속에서 우량기업을 유치하고 거래 범위를 확대한다는 전략이다. 자산관리 부문에서는 'TWO CHAIRS W'를 중심으로 고액자산가 기반을 지속적으로 넓혀 나갈 방침이다.

AI 기반 프로세스 혁신도 본격화한다. 우리은행은 AI 에이전트를 활용해 고객 상담 혁신, 업무 자동화, WM·RM 지원, 기업여신 E2E, 내부통제 등 5대 핵심 영역의 업무 프로세스를 재설계한다. 비대면 상담과 여·수신 만기도래 고객 관리 체계를 고도화해 현장의 영업 지원 역량을 강화할 계획이다.

이와 함께 직장인과 소상공인 수요를 반영한 거점 중심의 '전문상담센터'를 시범 운영한다. 고객 이용 시간대에 맞춰 상담을 제공하고, 현직 직원과 재채용 퇴직 직원이 협업해 고품질의 대출·자산 상담을 진행한다. 상담 이후 실제 금융 거래는 모바일로 연계해 편의성과 효율성을 동시에 높일 예정이다.

생활편의 서비스 확대·CDP 고도화로 성장 기반 강화

우리은행은 성과 달성의 출발점을 '고객'으로 보고 생활편의 서비스를 대폭 강화한다. 이는 "고객 유입은 이제 은행 업무가 아니라 일상 속 결제와 경험에서 시작된다"는 정 은행장의 인식에 기반한 전략이다.

정 은행장은 지난해 삼성전자와 협업해 출시한 '삼성월렛머니'와 GS25, 롯데ON 제휴에 이어 올해는 CU, 야놀자 등과의 추가 협업을 준비 중이라고 밝혔다. 생활편의 서비스를 통해 고객 접점을 확대하고 우리은행을 '일상에서 함께하는 은행'으로 자리매김하겠다는 구상이다.

특히 고객 혜택을 집약한 가칭 '슈퍼통장' 구상을 본격화하고, 다이소·메가커피 등 대형 전략 가맹점과의 제휴를 확대해 고객이 "우리은행 통장은 반드시 필요하다"고 체감할 수 있는 차별화된 경험을 제공할 계획이다.

아울러 CDP(경력개발경로) 고도화를 통해 직원 전문성 강화에도 속도를 낸다. 기존 RM·PB 직무에 더해 가업승계, 준자산가 중심의 자산상담 등 4대 핵심 직무를 설정해 체계적인 전문가 육성 구조를 구축한다는 방침이다.

"고객 기반 확대가 곧 수익성...성과로 증명할 것"

정진완 은행장은 "고객이 있어야 거래가 생기고, 거래가 쌓여야 수익이 만들어진다"며 고객 기반 확대의 목적이 실질적인 수익성 강화에 있음을 강조했다. 늘어난 고객 접점을 여·수신, 결제성 계좌, 퇴직연금 유치 등 실질적인 영업 성과로 연결해 지속 성장의 토대를 마련하겠다는 구상이다.

다만 고객 기반 확대와 수익성 강화가 가속화될수록 내부통제와 정보보호라는 신뢰의 기본은 더욱 엄격히 지켜야 한다는 점도 분명히 했다. 기본과 원칙을 훼손하는 행위에는 무관용 원칙을 적용하겠다는 의지도 재확인했다.

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