[소비자경제] 이동윤 기자 = 다양한 세대와 배경을 가진 소비자들의 현실적인 의견이 현대카드의 변화를 이끌 전망이다.

현대카드는 '2026 현대카드 소비자 패널'을 선발하고 서울 여의도 현대카드 본사에서 발대식을 개최했다고 밝혔다.

현대카드 회원들로 구성된 소비자 패널은 앞으로 1년간 현대카드의 다양한 상품과 서비스를 직접 이용하며 개선 아이디어를 발굴하고 제안하는 역할을 맡는다. 현대카드는 지난 2023년부터 매년 소비자 패널을 운영하며 실제 이용자의 목소리를 서비스 혁신에 적극 반영해오고 있다.

올해 소비자 패널은 20대부터 60대까지 다양한 연령대와 배경을 가진 회원 22명으로 구성됐다. 현대카드는 여러 세대의 시각을 반영해 보다 폭넓고 현실적인 의견을 수렴할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 현대카드는 '시각장애인협회', '시니어 금융교육협의회' 등과 협력해 금융 서비스 이용 과정에서 불편을 겪을 수 있는 소비자들의 의견을 적극 반영할 계획이다. 이를 통해 금융 접근성과 사용자 편의성을 더욱 강화하겠다는 방침이다.

이날 발대식을 가진 소비자 패널들은 오는 12월까지 매달 현대카드의 상품과 서비스, 디지털 채널 등에 대한 체험과 인터뷰, 자료조사 등의 과제를 수행하게 된다. 이후 활동 과정에서 발견한 불편 사항과 개선 아이디어를 현대카드 측에 제안할 예정이다.

또한 소비자 패널은 금융감독원과 금융위원회 간담회에도 참여해 실제 활동 과정에서 경험한 내용과 소비자 관점의 의견을 전달하게 된다.

현대카드 관계자는 "실제 금융 서비스를 이용하는 소비자의 입장에서 더욱 현실적이고 실현 가능한 의견을 청취하고 수렴하기 위해 소비자 패널을 운영하고 있다"며 "여러 세대와 다양한 배경을 가진 회원들에 대한 폭넓은 이해를 통해 회원 전반의 이용 편의를 높일 수 있는 기회로 삼을 계획"이라고 말했다.

npce@dailycnc.com